İade ve Değişim Politikası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.
1. Cayma Hakkı
Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
2. İade Edilebilir Ürünler
- Orijinal ambalajı açılmamış ürünler
- Kullanılmamış, hasarsız ürünler
- Fatura/sipariş belgesi ile birlikte iade edilen ürünler
- Eksiksiz aksesuar ve kabloları ile gönderilen ürünler
3. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcı için özel hazırlanmış, kişiselleştirilmiş ürünler
- Çabuk bozulan, son kullanma tarihi olan ürünler
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri (kozmetik, iç giyim, gıda takviyesi)
- Dijital içerikler (e-kitap, yazılım lisansı, dijital kod) — teslimat sonrası
- Açılmış ses/video kayıtları, yazılım, oyun
- Süreli yayınlar (gazete, dergi — abonelik hariç)
- Ölçü alınarak veya kişiselleştirilerek üretilen mobilya/giyim
4. İade Süreci
Adım 1: Talep Oluşturma
Aşağıdaki yöntemlerle iade talep edebilirsiniz:
- Site üzerinden: Hesabım > Siparişlerim > ilgili sipariş > "İade Talep Et"
- E-posta: iade@eticaret.com
- Telefon: [Müşteri Hizmetleri]
Adım 2: Onay ve Kargo
İade talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler için:
- Anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz iade gönderebilirsiniz
- Ürünü orijinal ambalajı + faturası ile gönderin
- İade kargo kodu e-posta ile iletilir
Adım 3: İnceleme
Ürün depomuza ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içinde kontrol edilir. Eksiksiz ve kullanılmamış halde gelen ürünler için iade onaylanır.
Adım 4: Ücret İadesi
İade onayı sonrası tüm ödeme (ürün bedeli + kargo ücreti) ödeme yapılan yönteme iade edilir:
- Kredi kartı: 2-10 iş günü (banka süresine bağlı)
- Havale/EFT: 1-3 iş günü içinde belirttiğiniz hesaba
- Kapıda ödeme: Belirteceğiniz banka hesabına 2-5 iş günü
- Cüzdan bakiyesi: Anında hesabınıza yüklenir
5. Değişim
Değişim yerine iade + yeni sipariş şeklinde işlem yapılır:
- Önce mevcut ürünü iade edin (cayma hakkı kapsamında)
- Ücret iadesi sonrası yeni sipariş verin
- İki süreç paralel yürütüldüğünden hızlı tamamlanır
6. Kusurlu/Hasarlı Ürün İadesi
Ürün size hasarlı, eksik veya kusurlu ulaştıysa:
- Teslim alırken kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutturun
- Fotoğraf çekin ve iade@eticaret.com'a gönderin
- Kargo bedeli tarafımızca karşılanır
- Aynı/benzer ürün hızlıca gönderilir veya ücret iade edilir
- Bu tür talepler 14 günlük cayma süresine tabi değildir; garanti süresince geçerlidir
7. Kargo Ücretleri
| Durum | İade Kargo Ücreti |
| Cayma hakkı (anlaşmalı kargo) | Ücretsiz |
| Cayma hakkı (anlaşmasız kargo) | Müşteri öder |
| Kusurlu/Hasarlı ürün | Tarafımızca karşılanır |
| Yanlış ürün gönderimi | Tarafımızca karşılanır |
8. Önemli Notlar
- İade edilen ürün ambalajının orijinalini koruyun
- Aksesuar ve kabloları eksiksiz gönderin
- Fatura/sipariş belgesini kutuya ekleyin
- Üzerine "Kırılır" veya "Dikkatli Taşıyın" yazılı ürünleri uygun ambalajla gönderin
- İade sırasında oluşan hasarlardan müşteri sorumludur
9. Yasal Haklar
İşbu politika, kanunla belirlenmiş tüketici haklarınızın yerine geçmez; ek bilgi sağlar. Detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmemizi inceleyebilirsiniz.
10. İletişim
- İade Talep: iade@eticaret.com
- Şikayet: destek@eticaret.com
- Telefon: [Müşteri Hizmetleri]
- Hakem Heyeti: tuketici.ticaret.gov.tr